Cartilha do Beneficiário – Telemedicina SAPIENTIA - LSX Medical
Bem-vindo(a) à Sapientia - LSX Medical!
Nossa missão é garantir um atendimento seguro, rápido e humanizado, 100% online.
Como funciona sua consulta
As consultas são realizadas por vídeo, em ambiente seguro e sigiloso.
O tempo médio varia entre 15 e 45 minutos, conforme a especialidade.
Modalidades de atendimento:
Fila 24h – Clínico Geral
Atendimento imediato, sem agendamento. O beneficiário entra na fila e será atendido pelo próximo médico disponível.
Consulta agendada – Especialidades
Especialidades e áreas multiprofissionais (psicologia, nutrição, etc.): nesses casos, o setor de especialidades confirma a data e horário e envia ao beneficiário um link exclusivo de acesso (em até 7 dias úteis).
Direcionamento Presencial
Caso o médico identifique a necessidade de um exame físico ou que o caso não pode ser resolvido à distância, o paciente será orientado a buscar atendimento presencial.
⚠️ Atenção:
Não realize a consulta em movimento (ex.: carro em deslocamento).
Prepare-se em local reservado, com internet estável, garantindo privacidade e respeito ao ato médico.
Receitas Médicas
Receita comum
(medicamentos de uso contínuo ou eventual)
✔Pode ser prescrita normalmente via telemedicina e enviada digitalmente.
Antibióticos
(receita branca especial)
✔Podem ser prescritos digitalmente, com assinatura eletrônica válida, conforme RDC 471/2021 da Anvisa.
Medicamentos controlados
(receita azul)
❌Normalmente não podem ser prescritos via telemedicina, salvo exceções autorizadas por lei.
✔Exigem talonário físico autorizado pela Vigilância Sanitária.
✔Base legal: Portaria 344/1998 e RDC 357/2020.
✅ Resumo rápido:
Receita comum:✔Pode.
Antibióticos:✔Pode.
Controlados (receita azul):❌ Não (salvo exceções previstas em lei).
Atestados e Declarações
01
Indicação médica
O atestado só é emitido se houver indicação médica.
02
Declaração alternativa
Caso não haja necessidade clínica, pode ser fornecida apenas uma declaração de comparecimento.
03
Adesão à conduta
A emissão de novos atestados depende da adesão à conduta médica.
Especialidades Médicas e Áreas Multiprofissionais
Nossa equipe organiza as demandas em uma planilha de controle. Cada caso é classificado em baixa, média ou alta complexidade para definir prioridade.
O agendamento é feito pelo setor de especialidades, que envia ao beneficiário o link exclusivo para consultas de:
Médicos especialistas
Psicólogos
Nutricionistas
Outras áreas multiprofissionais
Encaminhamento de Especialidades
O encaminhamento para especialidades não será cobrado, quando este for feito pelo médico plantonista e aprovado pela Auditoria Médica.
O médico de plantão realizará a solicitação dos exames necessários e, após a análise dos resultados, fará o encaminhamento ao especialista caso haja a aprovação do médico coordenador.
Caso o cliente deseje dar continuidade ao atendimento com o especialista sem encaminhamento do médico plantonista, as consultas subsequentes serão cobradas normalmente.
Regras importantes:
Se você não comparecer, o encaminhamento será cancelado.
Os cancelamentos devem ser realizados com, no mínimo, 2 dias de antecedência, tanto para encaminhamentos realizados pela fila do P.A. quanto para autoagendamentos.
Cancelamentos fora do prazo podem resultar em perda do encaminhamento ou pagamento do atendimento.
⚠️ Importante:
O paciente não tem permissão para solicitar diretamente o encaminhamento para uma especialidade.
Caso deseje ser atendido diretamente por um especialista, sem passar pela fila médica ou aprovação da auditoria, ele poderá realizar um auto agendamento pago, caracterizado como consulta avulsa.
Psicologia
As consultas duram de 30 a 45 minutos.
Frequência: semanal, quinzenal ou mensal, conforme indicação médica ou psicológica.
Encerramento do acompanhamento:
Alta médica ou interrupção pelo paciente.
Estrutura dos Atendimentos Psicológicos
Fila do P.A. – Pronto Atendimento Psicológico
(09h às 18h)
Esse formato funciona como um atendimento orientativo e pontual, realizado por psicólogos de plantão na nossa plataforma.
O foco é oferecer escuta ativa e orientações imediatas para demandas específicas do dia a dia.
Indicado para momentos de crise, dúvidas emocionais ou necessidade de direcionamento, sem vínculo terapêutico contínuo.
Agendamentos – Planos Semanal ou Quinzenal
Essa modalidade tem caráter tratativo e contínuo, garantindo a mesma psicóloga em todas as sessões.
Foco no desenvolvimento pessoal, autoconhecimento e acompanhamento psicológico estruturado.
O plano pode ser adaptado conforme a necessidade do paciente: consulta semanal ou quinzenal.
Ideal para quem busca resultados duradouros, acompanhamento em transtornos emocionais ou apoio em processos de mudança.
Protocolo de Conduta do Paciente
Apresentação e vestimenta
Compareça ao atendimento com roupas adequadas, garantindo privacidade e respeito ao ato médico.
Base legal: Resolução CFM nº 2.217/2018.
Ambiente da consulta
É proibida a realização de consultas com o carro em movimento.
Base legal: Código de Trânsito Brasileiro – Lei 9.503/1997, art. 28.
Respeito ao médico e à equipe
O paciente deve manter conduta respeitosa com médicos e equipe de suporte (Help Desk).
Suporte, Regras de Conduta e Cancelamento
Suporte e Dúvidas
Questões sobre ativação e pagamento devem ser tratadas com o setor comercial. Médicos e equipe de saúde não tratam assuntos administrativos. Nosso time está disponível para ajudar em qualquer dúvida.
Regras de Conduta e Cancelamento do Plano
O beneficiário deve seguir as normas descritas nesta cartilha, garantindo respeito ao ato médico, aos profissionais de saúde e à equipe de suporte.
Em caso de descumprimento grave das regras (como falta de respeito, uso inadequado da plataforma ou tentativa de fraude), a LSX Medical se reserva o direito de suspender ou cancelar o plano de telemedicina.
Essa medida visa proteger a integridade dos profissionais, da instituição e assegurar a qualidade no atendimento aos demais beneficiários.
Segurança e Privacidade dos Seus Dados
Na LSX Medical, o cuidado vai além da consulta. Todas as suas informações pessoais e de saúde são mantidas em sigilo absoluto e utilizadas apenas para o seu acompanhamento médico.
Só quem participa do seu atendimento (médicos e equipe de saúde) tem acesso aos seus dados. As informações ficam guardadas em ambiente seguro e protegido. Nunca compartilhamos seus dados com terceiros sem a sua autorização.
Assim, você pode ter tranquilidade: seus dados estão seguros e usados apenas para cuidar da sua saúde.
✨ Sapientia e LSX Medical – Cuidando da sua saúde, onde você estiver.